Veilig en gezond thuiswonen

Single Page

Veelgestelde vragen

Nettie Goedgeregeld (regelapp)

Waar vind ik de gebruikershandleiding van Nettie Goedgeregeld?

In dit filmpje krijg je uitleg over hoe Nettie werkt. Heb je aanvullende informatie nodig dan kun je ook nog de 2 onderstaande documenten gebruiken.
1. Nettie start handleiding: In deze 2 pagina’s handleiding lees je hoe je direct aan de slag kunt gaan. 
Onderwerpen: registreren en inloggen, groep aanmaken, groepsleden uitnodigen, taken regelen, agenda
2. Nettie vervolg handleiding: In deze 2 pagina’s handleiding lees je nog meer handige gebruikerstips. 
Onderwerpen: (Push) Berichten uitzetten, tekst/datum/tijd van een onderwerp aanpassen of onderwerp verwijderen, groep verlaten, groepslid rol wijzigen of groepslid verwijderen, groepsprofiel en groepsfoto aanpassen, uitloggen uit Nettie, berichten liken.

Zijn alle verbindingen veilig en is de privacy gewaarborgd?

Ja en ja. We werken samen met grote internationale partners als Vodafone en Microsoft en maken gebruik van hun strenge beveiligingsregels voor internetverbindingen en servers. We gaan ook zeer zorgvuldig om met jouw gegevens en data. Op dat gebied voldoen we uiteraard aan de meest actuele privacywetgeving.

Kan ik met een ander e-mailadres inloggen?

Het is natuurlijk heel handig als je al je groepen onder hetzelfde Nettie-account kan benaderen. Heb je een uitnodiging ontvangen met het verkeerde e-mailadres? Dan kan de beheerder van de groep dit eenvoudig oplossen door een nieuw groepslid uit te nodigen met jouw juiste e-mailadres. Het groepslid met het oude/verkeerde e-mailadres, kan de beheerder vervolgens gewoon verwijderen.

Hoe verwijder ik Nettie Goedgeregeld?

Mocht je geen gebruik meer van mij willen maken dan kun je de Nettie app van je apparaat verwijderen.

Bij Apple-apparaten:
1. Houd de Nettie app licht ingedrukt totdat deze begint te bewegen.
2. Tik op het kruisje in de linkerbovenhoek van de app.
3. Tik op ‘Verwijder’. Tik vervolgens op een iPhone X of nieuwer op ‘Gereed’. Of druk op de thuisknop op een iPhone 8 of ouder.

Bij Android-apparaten:
1. Ga naar de Play Store (waar je je apps downloadt).
2. Druk linksboven op de drie streepjes.
3. In het menu dat opent, tik je op Mijn apps en games.
4. Alle apps die op je telefoon staan, zie je nu in een lijst. Tik op Geïnstalleerd. 
5. Druk op de Nettie app.
6. Druk op Verwijderen en OK. 

Let op: jouw Nettie account blijft nog wel bestaan!

Hoe verwijder ik mijn Nettie account?

Stuur een mail naar fg@vtzn.nl met het verzoek om jouw Nettie account te verwijderen en vermeld hierin het e-mailadres waarmee je inlogt.

Als je je account verwijdert, wordt deze samen met al je berichten, afspraken, groepen, foto’s etc. volledig en permanent verwijderd.

Als je Nettie later toch weer wilt gaan gebruiken, kun je geen account aanmaken met dezelfde gebruikersnaam (e-mailadres) als voorheen, en je oude account kan niet opnieuw geactiveerd worden.

Ik ontvang geen berichten

Indien je geen berichten ontvangt zou dit kunnen liggen aan de instellingen van je apparaat. Ga naar Instellingen. Check bij Nettie of ‘berichten’ aan staat. 
Bij Apple-apparaten: Instellingen – Berichtgeving. Zoek in de kolom het icoontje van Nettie en check of berichtgeving aan staat. 
Bij Android-apparaten: Ga naar Instellingen. Ga naar applicatiebeheer en zoek in de kolom het icoontje van Nettie. Check of het vinkje bij ‘meldingen weergeven’ aan staat.

Waarom krijg ik geen pushberichten (android)?

Android-gebruikers kunnen problemen ervaren met het ontvangen van pushberichten. Hieronder de beste manier om dit probleem op te lossen.

1. Check of de laatste update van Nettie is gedownload (dit is zichtbaar in de Google Play store); de meeste gebruikers hebben updates automatisch geïnstalleerd (dit is de standaard instelling op je apparaat).

2. Start Nettie op en kies ‘log uit”. Dit kan door op de eerste pagina van Nettie op je naam te klikken en daarna logout te kiezen.

3. Haal Nettie uit het geheugen.  Dit doe door Nettie ‘weg te vegen’ in je openstaande applicaties.

4. Start Nettie weer op en log weer in. Wachtwoord vergeten? Kies dan ‘wachtwoord vergeten’ in het startscherm.

Komen de pushberichten na deze stappen nog steeds niet door? Neem dan contact op met info@nettie.nu

Hoe kan ik foto’s uit Nettie downloaden of delen?

Klik gedurende 3 seconden op de foto.
Vervolgens verschijnt er een menu waarin je kunt aangeven met welke applicatie je de foto wilt delen, zoals Whatsapp, Dropbox, mail etc.

Krijg je een foutmelding? Dan heb je Nettie nog geen toegang gegeven tot je fotoboek. Dit kun je aanpassen bij Instellingen op je telefoon.

Hoe pas ik een datum aan in Nettie?

Dat gaat heel eenvoudig.

1. Ga naar het onderwerpen-scherm.
2. ‘Veeg’ het betreffende onderwerp naar links.
3. Kies voor ‘Bewerk’ en pas datum aan.
4. Klik op ‘Opslaan’ om te bevestigen.

Let op: alleen de eigenaar van een onderwerp en de beheerder van de groep kunnen een onderwerp (bijv. datum) aanpassen.

Kan ik een bericht ‘liken’ of waarderen?

Jazeker. In een chatbericht kun je jouw waardering voor iemand uitspreken. Dat doe je door op de foto van de persoon naast het chatbericht te klikken. Deze persoon krijgt dan een kroontje op zijn hoofd. Zijn er meer groepsleden die een bericht hebben geliked/gewaardeerd? Dan verschijnt er een tellertje bij het kroontje.

Hoe voeg ik nieuwe groepsleden vanuit mijn adresboek toe?

In Nettie is het nu ook mogelijk om direct vanuit je adresboek nieuwe groepsleden toe te voegen. Dat gaat heel eenvoudig:

* Ga naar de juiste groep in Nettie.
* Klik in het scherm Groepsleden op +.
* Klik vervolgens op het balkje ‘importeer uit adresboek’.
* Als er wordt gevraagd of Nettie toegang mag tot je adresboek, klik je op Ja.
* Nodig nieuwe groepsleden uit. Deze personen ontvangen een uitnodiging op het geselecteerde e-mailadres.

Ik heb problemen met installatie van de PC-versie

Nettie staat als app in de Microsoft store beschikbaar als download. Daar heb je wel Windows 10 voor nodig. Ga naar de downloadpagina. Heb je geen Windows 10? Dan kun je Nettie als exe-bestand downloaden. Omdat Microsoft mij nog niet zo goed kent en omdat virusprogramma’s mij ook nog niet goed genoeg kennen, word je gewaarschuwd voor het installeren. Maar ik ben veilig hoor! Zo kun je het doen.

installatie 1

1. Bij het downloaden krijg je de waarschuwing. Kies voor ‘Behouden’, niet voor annuleren! (soms moet je hier even naar zoeken, door bijv. een pijltje te klikken). 

installatie 2

2. Als Microsoft aangeeft ‘Uw PC wordt beschermd’, klik dan op Informatie. (niet op OK!) Je krijgt dan een nieuw blokje, waar je kunt kiezen voor Toch Uitvoeren.

installatie 3

3. Waarschijnlijk komt je virusprogramma ook nog met een melding. Hier kun je aangeven dat je mij vertrouwt.

4. Nu start het installatieprogramma van mij, Nettie.

Nettie Zorgdichtbij (abonnement)

Voor wie is Nettie Zorgdichtbij bedoeld?

Voor iedereen die met wat extra ondersteuning prettig en veilig in zijn eigen huis wil (blijven) wonen. Dat kunnen senioren zijn, die zich eenzaam voelen of gezondheidsklachten hebben. Partners van mensen met dementie, die er vaak alleen voor staan. Mensen met een verstandelijke beperking, die behoefte hebben aan een frequent luisterend oor. Mensen met diabetes of een long- of hartaandoening, die het prettig vinden als een professional mee-oplet met alle zelfmetingen. Et cetera. En voor al die mensen voor wie het lastig is om een drukke baan en gezinsleven te combineren met mantelzorg. Omdat Nettie Zorgdichtbij een extra oogje in het zeil houdt, worden zij ontlast en ontzorgd.

Wat krijg ik als ik een abonnement neem?

Het Nettie Zorgdichtbij abonnement bestaat uit:

– Dagelijks tot wekelijks (beeld)contact met een professionele en persoonlijke coach uit ons Welzijnscentrum.
– Nettie de regelapp
Een handige agenda die gedeeld kan worden met de mantelzorgen of hun naasten. Hierin kunnen (beeld)afspraken, medicijnmomenten en dagelijkse activiteiten gepland en geregeld worden.
– Een keuze uit één van de slimme meetapparatuur mogelijkheden: slim zorghorloge, GPS-tracker of thuis-sensoren
Deze apparaten verzamelen welzijnsdata en hebben tevens een alarmknop functie waarmee er direct contact wordt gemaakt met een 24/7 bemande alarmcentrale.
– Een PersoonlijkeGezondheidsOmgeving (PGO) account
Hierin worden alle verzamelde welzijnsdata opgeslagen en kunnen eigen meetgegevens zoals bijv. gewicht of hartslag toegevoegd worden. De gegevens zijn beveiligd en in eigen beheer en kunnen gemakkelijk gedeeld worden met zorgverleners zoals de huisarts of het ziekenhuis. 
– Optie tot keuze van een tablet met of zonder internet.
Voor de toepassingen van Nettie Zorgdichtbij is er een tablet of smartphone inclusief internetverbinding nodig.

Kan ik een abonnement nemen als er al thuiszorg of hulp in de huishouding is?

Ja, dat kan. Voor veel mensen is Nettie Zorgdichtbij een alternatief voor (particuliere) thuiszorg. Maar er zijn ook mensen die Nettie Zorgdichtbij een goede aanvulling vinden op andere voorzieningen. Het beeldcontact en het monitoren van gezondheid en welzijn, blijkt mensen extra rust te geven en het gevoel van veiligheid te verhogen. Zeker ook, omdat het sociale netwerk meer betrokken wordt.

Kan ik ook een abonnement nemen voor mijn partner, vader, moeder, broer, zus etc?

Ja hoor, geen enkel probleem. Sterker nog, veel senioren nemen bijvoorbeeld via hun kinderen een abonnement op Nettie Zorgdichtbij.

Wie betaalt het abonnement? De gemeente, zorgverzekeraar of jij zelf?

Dat is afhankelijk van de situatie. Is er sprake van een restitutiepolis en een verwijsbrief van de huisarts of wijkverpleging, dan kun je de Nettie-factuur indienen bij de zorgverzekering. Als en zodra de zorgverzekeraar de factuur (deels) betaalt, crediteren wij het verschil. Het abonnement is dan dus gratis. Is er geen sprake van een indicatie, dan betaal je het abonnement in principe zelf. Maar steeds vaker honoreert de gemeente (Wmo) of de zorgverzekeraar de declaratie voor Nettie Zorgdichtbij (beeldzorg) wel. Gewoon proberen dus.

Hoe vaak is er beeldcontact met het welzijnscentrum en met wie?

Hoe vaak er beeldcontact is, bepaal jij als klant helemaal zelf. Er kan iedere dag even contact gemaakt worden met de vaste medewerkers, drie keer per week of alleen op een bepaalde dag. Wat jij wilt. Er is contact met 1 of 2 vaste medewerkers op het welzijnscentrum. Deze medewerkers leren iemands situatie, welzijn en gezondheid snel goed kennen. Dat is wel zo prettig.

Hoe wordt het sociale netwerk betrokken?

We betrekken het sociale netwerk vooral met Nettie Goedgeregeld. Dit is een handige regelapp waarmee de mensen in het netwerk samen zaken kunnen regelen en afstemmen. In Nettie Goedgeregeld kan iedereen aangeven wat er geregeld moet worden. Denk aan boodschappen doen, vervoer naar de tandarts of gewoon gezellig op bezoek komen. Degene die een taak op zich wil nemen, klikt op de knop Regel-ik. Vervolgens krijgt iedereen in het netwerk een berichtje dat de taak wordt geregeld. En wordt de taak in de digitale agenda gezet, die natuurlijk voor alle groepsleden zichtbaar is. Veel mensen vinden het lastig om hulpvragen te stellen aan hun familie, vrienden en buren.

“Ik wil mensen niet belasten met mijn problemen”, is dan ook een veelgehoorde opmerking. Met Nettie Zorgdichtbij verlagen we de drempel om iemand te vragen iets te regelen. Daarnaast zorgt Nettie Zorgdichtbij dat het regelwerk wat eerlijker verdeeld wordt over de mensen in het netwerk. Zo voorkomen we een stukje overbelasting van de belangrijkste mantelzorgers. Overigens praten wij steeds vaker over een situationeel netwerk in plaats van een sociaal netwerk. Mensen willen namelijk vooral dat een bepaalde situatie verbetert of goed blijft.

Wat wordt er allemaal gemeten door die slimme apparaten?

In het dienstenpakket van Nettie Zorgdichtbij zit onder andere de Vivago Care Watch, een zorghorloge. Dit horloge meet de micro- en macroactiviteit (hartslag, spierspanning, bewegingen) en temperatuur van het lichaam. Hiermee wordt o.a. het slaap-waakritme geanalyseerd. Door het inzichtelijk maken van het slaap-waakritme en de lichaamsactiviteit, worden bijvoorbeeld aandoeningen tijdig gesignaleerd en wordt de invloed van medicatie(verandering) op iemands welzijn gemeten. Ook herkent het horloge epileptische aanvallen en bewusteloosheid en kan het alarm slaan. De slimme apparaten werken dus preventief en geven gebruikers een groot gevoel van veiligheid.

Met wie worden alle gegevens uit die slimme apparaten gedeeld?

Alleen met de mensen met wie jij ze wilt delen. Jij hebt de regie en jij bepaalt wie er allemaal betrokken wordt bij de ondersteuning.

Handleidingen

Nettie Handleiding:  Met deze handleiding leg ik uit hoe je mij en Nettie Goedendag kunt installeren en opzetten voor gebruik.

Onderwerpen: applicatie installeren, Nettie account aanmaken, eerste gebruik van Nettie, Nettie Goedendag opzetten.

Nettie Start:  Met deze 2 pagina’s handleiding leg ik uit hoe je direct met mij aan de slag kunt gaan.

Onderwerpen: registreren en inloggen, groep aanmaken, groepsleden uitnodigen, iets regelen, agenda.

Nettie Next:  Met deze 2 pagina’s handleiding help ik je met meer tips om mij nog beter te gebruiken.

Onderwerpen: (Push) Berichten uitzetten, tekst/datum/tijd van een onderwerp aanpassen of onderwerp verwijderen, groep verlaten, groepslid rol wijzigen of groepslid verwijderen, groepsprofiel en groepsfoto aanpassen, uitloggen uit Nettie, berichten liken.

In dit filmpje leg ik uit hoe ik werk. Heb je aanvullende informatie nodig dan kun je ook nog de bovenstaande documenten gebruiken.

Vind je in bovenstaande documenten en F.A.Q. niet jouw antwoord?

Neem dan contact met Nettie op.